清掃で顧客を感動させる会社を目指そう

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▼今日の言葉

逆境!その時、経営者は・・・

会社概要

創業/1992年

業種/ビルメンテナンス

資本金/1910万円

従業員数/265名

本社所在地/大阪府東大阪市

売り上げの4割を失う倒産の危機―。脱下請け、組織のつくり直し、社員教育など「変革の3年間」を経て、株式会社ベルは「日本一の感動企業」に生まれ変わった。

二〇〇〇(平成12)年の春、東大阪のビル清掃会社・ベルは、元請け会社からの電話で、「契約は今年度で打ち切りです」と突然通告された。

電話があったのは三月下旬。「今年度」といっても残り一週間しかなかった。その元請け会社は最大の取引先で、打ち切られる契約は売り上げの四割に及んだ。ベルの仕事ぶりに落ち度があったわけではない。銀行関係の清掃業務が多かったため、銀行再編のあおりを受けたのだ。

四割に及ぶ仕事を、埋め合わせる当てなどない。打ち切りはそのまま倒産の危機を意味していた。奥斗志雄社長が一九九二(同4)年に創業してから七年目の、最大の逆境であった。

続きは「理念と経営」3月号 P48~をご覧ください♪

 

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