お客様の喜びをつくれ！

おはようございます。

業界の常識に逆行し、日曜日を定休日にして大繁盛しているネイルサロンが

あります。浜松市の「Luxxe(ラグゼ)」です。

一般社団法人ネイルグランプリ第五回顧客満足度調査で

日本一に輝きました。

ある時、知り合いのネイルサロンの経営者から、店を買い取って

もらいたいと相談を受けます。思い悩んだ末、「従業員満足を追求すればできる」

と確信し、引き受けることにします。

髙橋社長はどのようなことに取り組んだのでしょうか。

そしてどのような変化があったのでしょうか？

続きは「理念と経営」12月号 P30～ をご覧ください♪

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