社内勉強会のリーダーからの報告

皆さん、こんにちは。

昨日、幹部会議のために大阪に帰りました。

久しぶりの仲間との再開で英気を養って、
帰京致しました。

まだまだ戦場のような日々が続きますが、
ますます頑張ってまいります。

今週は社内勉強会のリーダーから勉強会の
報告を頂きましたので、早速ご紹介致します。

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お疲れ様です。
「理念と経営・社内勉強会」○○グループの
勉強会の報告をさせて頂きます。

前回の勉強会を改善し、
設問発表は記入してきた事項を
そのまま読み上げるだけに統一し、
意見交換の時間を多く作るように
進行致しました。

その結果、
意見交換の時間を多く持つことができ、
大変活性化した勉強会になりました。

良かった点
・業務の中でまだまだやりきれていないこと、
　昔は出来ていたが最近出来ていないこと、
　などを振り返る機会になり、
　「よいこと」はやっていこう！と
　前向きになりました
・周りへの感謝の気持ちが大切なことだと
　再認識しました
・躾について、先輩が後輩を育成する
　社風であることが確認できました
・提案事項があがりました

反省点
・意見交換が盛り上がり、時間が延びて
　しまいました（約十分）
・お客様がこられた時の接客対応が
　他人事になっていないか？という
　意見がでました
・先輩が後輩の手本として、
　自分を律していく必要があるという
　反省が生まれました

○○グループからの提案事項
　【最善の上に最善を尽くす】

提案１）
お客様や業者の方が来られたときの
挨拶を向上（元気良く）、素早い対応を実践
　　　　
提案２）
お客様の声（ご意見・ご感想、クレーム）を
収集し、お客様情報に登録し、それらを
責任者会議で取り上げて頂く

提案３）
社内の改善提案ＢＯＸ・お客様のご意見ＢＯＸを
設置し、業務改善、顧客満足につなげる

提案４）
月末の会議で「お客様の声」を取り上げ、
その意見に対しての改善策を検討する

以上４つの提案があがってまいりました。

出席率
・１００％（7名中７名　オブザーブ１名）

次回も出席率１００％で行えるようにします。

以上報告させていただきます。

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｢理念と経営・社内勉強会｣のメンバーの皆様からの
ご報告をお待ちしております。

shibu@rinen-mg.co.jp

ドンドンお待ちしています！！！！！！