中国地区の皆様より討議会のご報告を頂きましたのでご紹介させて頂きます！

皆様、おはようございます。
月刊「理念と経営」お客様係です。

本日は勉強会をとても活性化させて下さっている、
中国地区の経営者の会の皆様からの討議会のご報告を紹介させて頂きます。

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　　　　討議会開催日時　５月２３日（火）　１９：００〜２０：５０
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（１） 「お客様の喜びを創れ」の中でARCHEではお客様に「３つの心地よさ」を提供していると記載されています。あなたがお客様と直接的・間接的に関わることにより、どのような心地よさを提供していると思いますか？またあなたがお客様として心地よいと感じる時はどのような時ですか？

・自分を認知してしてもらえると心地よい。具体的に質問に関して客観的に的確に深みを感じる答えが返ってくると心地よいまた接客に関してつかず離れず、かゆいところに手が届く人がよい。

・自社では心地よさを感じて頂ける為に「来店カルテ」を作っている。また自分の好みを理解して、分かろうとしてくれる接客に対して心地よさを感じる。

・お客様に対して当たり前にならないようにお客様への道中では「ありがとうございます」と１０回唱えている。そうすると表情が変わり感謝の気持ちでお客様に接することができる。またありがとうの反対は当たり前なので感謝の気持ちを常に持つ心がけを気をつけている。

・ちょっとしたお声がけが大事だと思います。例えば商品をお買い上げ頂く際はどのような目的で商品をお買い上げになるのか理解しようとすれば、声の掛け方一つとっても違いが出る。お客様の人生に寄り添う接客を心がけるとお客様に心地よさを提供できるのではないでしょうか？

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（２）「企業の成功法則　社長力・管理力・現場力　三位一体論の中で「GRIT」の大切さが説かれています。なぜやり抜く力が必要なのでしょうか？
また、それを伸ばすには具体的に自分がどうすべきかについてものべてください。

・困難なことから逃げずに自分を成長させるため。またビジョンやあるべき姿に近づきたいという想いを達成するため。

・思い描いた目標にどうやり抜くかを考え、やり抜くための方法を深めることも必要なのではないか？自分だったらこうなるんだという別の解釈を持つことも大事。またいろんな引き出しを持つことも自分にとっては必要です。

・仕事の一つ一つに目的や興味・関心を持って追求していかないとGRITは身につかないと思います

・社会に出て生活するということは、答えの無い問題ばかり。学校で教えてもらうわけではない。
やはり自分がどのような人生を送りたいかという想いの深さによって当たる壁が違う。それを乗り越えるためにGRITが必要。

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（３）「企業事例研究２」では、お客様との結びつきを大切にして成功した事例が紹介されています。あなたの会社で、お客様とさらに強い結びつきを生むためにできることを２つ考えてみましょう。

・リピートの周期をチェックしてご注文の前に提案することとカルテのの整備が必要。またお客様の言葉の裏側の背景を聞き取ることができる様に聴く力が必要です。また名前で読んで頂けることも必要なのではないでしょうか？

・常連様になって頂くことで結びつきが深まると思います。

・一緒に作品を作り上げるようにお客様の問題を紐解く作業が必要

・お客様のアフターフォローが必要
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定期的に経営者の会の皆様の学びのご様子を拝見させて頂けることは
私たちスタッフのエネルギーとなっています。
いつもありがとうございます！

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株式会社コスモ教育出版 田舞　富太郎

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